Gestión de relaciones con LP: 4 tácticas que nunca antes había oído

Lo supe por primera vez al sintonizar un Entrevista a Reid Hoffman y Brian Chesky, que recomiendo encarecidamente. Se reforzó aún más cuando pasé más tiempo aprendiendo de gente del mundo de la hostelería y la cocina.

En resumen, todo el mundo sabe cómo es una experiencia de 1 a 5 estrellas. Pero cuando todo el mundo está optimizando en una escala de 5 puntos, para superar a los demás, usted debe competir en una escala que ellos aún no han conceptualizado. Por eso, una experiencia de cinco sobre cinco es aquella en la que uno se va lo suficientemente contento y satisfecho como para dejar una reseña elogiosa porque se han marcado todas las casillas. Todo en sus vacaciones ideales, retiro, o experiencia gastronómica se cumplió. Así que... si esa es la nueva línea de base, ¿cómo es una experiencia de seis sobre cinco?

Tal vez sea enviar una limusina a recoger a alguien al aeropuerto, para que no tenga que buscarse la vida para llegar al establecimiento. También podría ser encontrar la botella de champán favorita de tus invitados y tenerla lista cuando entren en tu local.

Si eso es un seis sobre cinco, ¿qué es un siete sobre cinco? Has reservado con antelación todo lo que interesa a tus invitados antes de que aparezcan y sin que tengan que mover un dedo. O te has enterado de que en todo su viaje a Nueva York, tus comensales nunca han tenido la oportunidad de probar un perrito caliente original de Nueva York de un vendedor callejero, así que sustituyes un plato del menú sólo para que puedan probarlo. (Historia real. Recomiendo encarecidamente leer el libro de Will Guidara Hospitalidad irrazonable.)

Entonces, si esa es una experiencia de siete estrellas, ¿cómo es una de ocho? ¿Y una de nueve estrellas? ¿10 estrellas? ¿Once estrellas?

En algún momento, lo que está en juego se vuelve una locura. Encontrarse con su modelo de los libros de historia. Utilizar dispositivos de viaje en el tiempo o teletransporte. Encontrarse con extraterrestres. Pero créeme, si algo me enseñaron los deportes de competición es que es bueno imaginar lo imposible como posible. Y la parte más importante de todo este ejercicio es la sonrisa genuina e imparable que aparece.

¿Cómo se ve esto en la práctica? No puedo hacer una lista de todo lo que hay, porque 1. no es posible, y 2. si puedo explicar una experiencia de 7 u 8 estrellas, es generalizable. Y si lo es, no parecerá especial. Dicho esto, permítanme enumerar algunas que he hecho en el pasado y que espero que sirvan de inspiración. Advertencia: soy nativo del Área de la Bahía y sigo viviendo allí.

• Una persona me dice que viene a visitar la Bahía. Les envío un itinerario sugerido en función del número de días que pasen aquí, en el que se equilibran el trabajo y algunas cosas turísticas que pasan desapercibidas. Además, les envío hoteles que sugiero, restaurantes que recomiendo y mucho más. Me ofrezco a llamar a todos ellos en su nombre porque conozco al personal y podría conseguirles un descuento o una mejora de categoría automática.
• Si recomiendo un restaurante y aceptan celebrar allí una reunión o simplemente probarlo, llamo al restaurante, les digo que son personas muy importantes para mí (puedo hacerlo si ya soy cliente habitual allí) y, además, les pido que hagan una visita guiada por la cocina.
• Pido a un chocolatero local que me haga unos bombones inspirados en las personas que me visitan y se los doy a los LP cuando los conozco en persona.
• Si se trata de un pedido urgente, llamo a una de las tiendas de galletas de la suerte con más solera de San Francisco para que hagan un pedido personalizado y escriban fortunas personalizadas dentro de cada galleta de la suerte. Y dentro de cada fortuna hay un dato divertido sobre cada persona que les he presentado para que conozcan mientras están aquí.
• Cuando se trata de intros, 70% de mis intros serán relevantes para sus intereses empresariales. Startups. VCs. Otros LP. 20% de mis intros son recomendaciones mías sobre a quién deberían conocer, pero quizá no sepan que deberían hacerlo. 10% son 1-2 personas que tengo en muy alta estima y que están fuera de la tecnología y las startups, pero que ofrecerán una perspectiva fascinante al mundo. Un YouTuber con millones de suscriptores. Un restaurador legendario. Un diseñador de juegos. Un escritor. Un profesor ganador del premio Nobel. Naturalmente, hago esto último de forma selectiva. Mi trabajo también es proteger su ancho de banda. Para el último grupo de introducciones, tampoco acepto peticiones de introducciones.

En definitiva, los LP, como el resto de nosotros, somos humanos. Somos criaturas emocionales. Nos encantan las historias. Somos curiosos por naturaleza. Nos encantan las maravillas. Pero su trabajo no siempre se lo permite, sobre todo con un montón de reuniones de diligencia consecutivas, conversaciones con las partes interesadas, etcétera. Por eso, personalmente, me hace muy feliz poder equilibrar suspense y sorpresa cuando les ayudo a crear viajes a la Bahía.